27.02.2011

CRM on the Fast Lane: Recently Visited

Ein neues Feature von CRM 2011, durch dessen Nutzung man die Klickrate drastisch reduzieren kann, ist "Recently Visited". Dabei handelt es sich um eine Liste der zuletzt geöffneten CRM Objekte und Ansichten. Es werden die letzten 40 CRM Objekte und die letzten 10 Ansichten gespeichert. Geleert werden kann diese Liste nicht - CRM Objekte bzw. Ansichten werden automatisch entfernt, sobald die jeweilige maximale Anzahl erreicht ist und neue CRM Objekte bzw. Ansichten hinzukommen. Dabei arbeitet Recently Visited nach dem First-In-First-Out-Prinzip.

Damit ein Eintrag nicht aus der Recently Visited Liste rutscht, kann man ihn durch einen Klick auf den Pin rechts neben dem Eintrag fixieren.

CRM Objekte und Ansichten, welche im Microsoft Dynamics CRM Mobile Express Client geöffnet werden, werden nicht von Recently Visited nicht verfolgt.

CRM Objekte und Ansichten, welche im Webclient oder im Outlook Client geöffnet werden, werden verfolgt.

Die Einträge in Recently Visited werden serverseitig gespeichert und sind auch über eine Session hinweg verfügbar.

#1: Recently Visited im CRM Webclient
Um Recently Visited im Webclient zu öffnen, genügt ein Klickt auf das Icon am oberen rechten Rand der Navigation Pane.

1.1 Recently Visited im CRM Webclient


Zusätzlich werden die Recently Visited Einträge gefiltert nach Entitäten im Shortcut Menü einer Entität unter den Ansichten angezeigt. Hier ist die maximale Anzahl auf 6 beschränkt und CRM Objekte können nicht fixiert werden.

1.2 Recently Visited im Shotcut Menü der Leads

#2: Recently Visited im CRM Outlook Client
Im CRM Outlook Client ist Recently Visited ebenfalls unter "File/CRM Recent" verfügbar. Allerdings werden hier nur die zuletzt geöffneten CRM Objekte angezeigt und keine Ansichten.


2.1 Recently Visited im CRM Outlook Client

ACHTUNG:
Die Einträge unter Recently Visited werden nicht validiert, d.h. gelöschte CRM Objekte verbleiben so lange auf der Liste, bis sie auf natürliche Weise unten "herausfallen". Man sollte also darauf achten, dass gelöschte CRM Objekte nicht unter Recently Visited mit dem Pin fixiert sind.

Three Kinds of "Default Views"

(System) Default Views oder auch Standardansichten gab es schon in CRM 4. Allerdings waren diese pro Entität für alle Benutzer identisch. In CRM 2011 sind zwei weitere Arten von Ansichten hinzugekommen: User Selected Default Views und Sticky Views.

#1: System Default Views
Diese können pro Entität vom Administrator unter "Settings/Customization/Customize the System" geändert werden. Unter "Entities" die entsprechende Entität auswählen und dort in die "Views" gehen. Nun selektiert man die Ansicht, die neue Standardansicht werden soll, und wählt unter "More Actions" den Punkt "Set Default".
System Default Views werden in der Datenbank gespeichert.

1.2 Eine Ansicht zum System Default View machen
#2: User Selected Default Views
In CRM 2011 hat jeder Benutzer die Möglichkeit einen Standardansicht für jede Entität zu speichern. Dazu öffnet man die Ansicht, welche neue Standardansicht werden soll, öffnet das Ribbon "View" und klickt auf "Set As Default View". Natürlich ist es auf diese Weise auch möglich eine Ansicht, welche über die erweiterte Suche erstellt wurde, als Standardansicht zu verwenden.
User Selected Default Views werden in der Datenbank gespeichert.

2.1 Eine Ansicht zum User Selected Default View machen

#3: Sticky Views
Ein Sticky View ist die Ansicht, welche zuletzt unter einer Entität geöffnet wurde.
Sticky Views werden außerdem pro Menüpunkt in der Navigation Pane gespeichert, d.h. die Accounts unter Workplace können einen anderen Sticky View als die Accounts unter Sales haben.
Sticky Views werden nur clientseitig innerhalb einer Session gespeichert.

Sticky View -> User Selected Default View -> System Default View
Öffnet ein Benutzer eine Entität, wird zuerst überprüft ob es in der aktuellen Session einen Sticky View gibt. Ist keiner vorhanden, wird überprüft, ob es für den aktuellen Benutzer einen User Selected Default View gibt.
Ist auch dieser nicht vorhanden, wird der System Default View geöffnet.

26.02.2011

Three Ways to remove the "Get Started Pane"

"Get Started Pane" der Account Entität
Ein neues Feature von CRM 2011 ist die "Get Started Pane", welche sich auf fast jeder Seite wiederfindet. Der Inhalt wird standardmäßig vom "Microsoft Dynamics CRM User Experience Team" kontrolliert, kann aber vom Administrator über die Sitemap angepasst werden.

Da die "Get Started Pane" nicht für jeden CRM Benutzer relevant ist, gibt es verschiedene Möglichkeiten diese auszublenden.

#1: Ausblenden für eine Entität
Über den kleinen "Pfeil-nach-oben" direkt unter der "Get Started Pane" kann jeder Benutzer diese für jede Entität ausblenden. Diese Art der Ausblendung wird nur innerhalb einer Session gespeichert. Mit einem erneuten Klick auf den Pfeil, kann man die "Get Started Pane" natürlich auch wieder einblenden.

1.1 Ein Klick auf den kleinen Pfeil, der sich mittig unter der "Get Started Pane" befindet...

1.2 ... blendet die "Get Started Pane" aus.
#2: Ausblenden für einen Benutzer
Unter "File/Options" kann jeder CRM Benutzer alle "Get Started Panes" auf einen Schlag ausblenden, sollte er diese nicht benötigen. Diese Einstellung wird auch über eine Session hinaus gespeichert.

2.1 Einstellung in den Options zum Ausblenden der "Get Started Pane"

#3: Ausblend für alle Benutzer
Unter "Settings/Administration/System Settings" kann ein Administrator die "Get Started Pane" systemweit für alle CRM Benutzer ausblenden. Diese Einstellung wird auch über eine Session hinaus gespeichert.

3.1 Einstellung in den System Settings zum Ausblenden der "Get Started Pane"

20.02.2011

CRM 2011 Installation: Setup Prerequisites

Während der CRM-Installation versucht das Setup einige Dateien aus dem Internet zu laden und diese zu installieren. Sollte der CRM-Server in spe keine Verbindung zum Internet haben, bricht das Setup die Installation ab.

Darum sollte man für eine Offline-Installation folgende Dateien im Gepäck haben:
  1. Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable
  2. Windows Identity Foundation
  3. Windows Azure platform AppFabric SDK V1.0
  4. Microsoft SQL Reporting Service Report Viewer Control

Pfad zur Logging-Datei von SetupServer
{User} ist durch den Benutzer zu ersetzen, der die Installation ausführt.

C:\Users\{User}\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs\crm50svrsetup.log